Política de reembolso

8.1.- Derecho legal de desistimiento.

Para productos estándar sin personalización, el Cliente-Consumidor tiene derecho a desistir del pedido en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación y sin penalización debiendo notificarlo por escrito al domicilio indicado en las Presentes Condiciones y en la identificación del Titular o bien por escrito remitido al correo electrónico contacto@benarushop.com. A tal efecto, el Cliente-Consumidor podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en el anexo B de la LGCU y otras leyes complementarias o bien realizar otro tipo de declaración inequívoca en la que señale su decisión de desistir del contrato. Para mayor comodidad, se detalla a continuación el modelo de desistimiento que se puede emplear, aunque no es obligatorio:

 

Modelo de formulario de desistimiento

 

(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

 

“A la atención de (aquí se deberá insertar el nombre del empresario, su dirección completa y, si dispone de ellos, su número y su dirección de correo electrónico):

 

– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)

 

– Pedido el/recibido el (*)

 

– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

 

– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

 

– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)

 

– Fecha”.

 

(*) Táchese lo que no proceda.

 

El plazo de desistimiento expirará a los catorce (14) días naturales del día en caso de que el Cliente-consumidor o un tercero por éste indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. En caso de que se tratase de entrega de múltiples productos encargados por el consumidor en el mismo pedido y entregados por separado, expirará el día que el consumidor o un tercero por éste indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes, o bien en caso de entrega de un bien compuesto por múltiples componentes o piezas, el día en el que el consumidor o un tercero por  éste indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último componente o pieza. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

 

Tras examinar el Producto devuelto, estando todo correcto, se comunicará la confirmación de la devolución de las cantidades correspondientes. Por lo tanto, como consecuencia del desistimiento, el Titular devolverá todos los pagos recibidos del Cliente-consumidor, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por el Cliente-Consumidor de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que se ofrezca) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar catorce (14) días naturales a partir de la fecha en la que se informe de la decisión de desistir. Ahora bien, el Titular podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o, en todo caso, hasta haber recibido del Cliente justificante y prueba del envío de los Productos a devolver, conforme lo que primero suceda.

 

El Titular procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente-Consumidor para la transacción inicial, a no ser que haya éste dispuesto expresamente lo contrario.

 

Si, tras examinar el Producto devuelto, se observa que éste está en mal estado, es erróneo el contenido o no reúne las condiciones para aplicarse el desistimiento, así como si se recibe fuera del plazo estipulado, se comunicará este hecho y, por tanto, la confirmación de que no procede la devolución, procediendo al reenvío del Producto para que el cliente lo tenga en su posesión. Si el Cliente se negara a recogerlo o recibirlo, el Titular le informa que no se hará en ningún caso responsable del mismo y, en todo caso, los costes que se produzcan por este hecho se le podrán repercutir al Cliente, quedando en todo caso a salvo todos los derechos y acciones reservados que resulten de aplicación.

 

8.2.- Productos personalizados y casos en los que NO se admitirá devolución.

 

No será aplicable el derecho de desistimiento o bien no se aplicará política de devolución cuando se trate, en su caso, de:

 

-          Productos personalizados: productos no estándar, confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y/o claramente personalizados, de conformidad con la regulación que se realiza por Ley, salvo que haya un defecto en los mismos o no cumplan con las especificaciones acordadas, en cuyo caso se aplicará la correspondiente garantía.

 

-          Productos desprecintados higiene: productos precintados por razones de salud o higiene (como puedan ser unos accesorios tales como pendientes, sombreros, etc.), que hayan sido desprecintados tras la entrega.

 

-          Productos manipulados: asimismo, no se aceptará la devolución y, por tanto, no procederá reembolso alguno si el producto ha sido utilizado más allá de la apertura de este, si no está en las mismas condiciones en las que se entregó o si ha sufrido algún daño. De deberá devolver el Producto incluyendo los envoltorios originales y demás accesorios, instrucciones, documentos que lo acompañen.

 

-          Productos/prendas de fiesta: no se aceptarán cambios ni devoluciones para prendas de fiesta. Esta restricción tiene como objetivo preservar la integridad y el carácter especial de estas prendas, las cuales están diseñadas para eventos y ocasiones particulares. Únicamente se procesarán cambios o devoluciones en casos de defectos de fabricación o errores, de conformidad a la política de devoluciones en esta cláusula reguladas según el caso.

 

8.2.- Política de devoluciones por cambio de tallas.  

 

Si el Cliente considera que la talla del Producto comprado no cumple con las expectativas, y sin perjuicio del derecho legal de desistimiento, el Cliente tendrá la opción de solicitar el cambio de talla a través del correo electrónico contacto@benarushop.com.

 

La solicitud de cambio de talla deberá realizarse en un plazo máximo de 14 días desde la Confirmación de Envío. El cliente podrá elegir la nueva talla a la que desea cambiar siempre y cuando sea el mismo producto.

 

Una vez solicitado el cambio de talla, el Cliente deberá devolver el Producto a través de un mensajero que enviaremos al domicilio indicado por el Cliente. En todo caso, se deberá devolver el Producto sin demora indebida y, como máximo, en un plazo de 10 días naturales contados desde la solicitud del cambio de talla. Debe saber el Cliente que esta devolución generará costos adicionales que se podrán repercutir a éste y que, en todo caso, serán informados previo a procederse a la devolución. En caso de que ya no contase con el embalaje original, podrá realizar la devolución en cualquier embalaje, siempre y cuando garantice la integridad del Producto y con la debida identificación.

 

Tras la recepción del Producto a cambiar, el Titular le enviará y el Cliente recibirá el nuevo pedido con el Producto de la talla seleccionada en un plazo establecido para las entregas (cláusula 7.2). Este nuevo pedido estará sujeto a las presentes Condiciones, incluido el ejercicio del derecho de desistimiento.

 

En caso de que el Cliente no devolviese el Producto dentro del plazo conferido, será causa para el Titular pueda repercutirle gastos adicionales que fueren necesarios.

 

8.3.- Política de devoluciones por Producto defectuoso. 

 

En situaciones en las que considere que, al momento de la entrega, el Producto no cumple con las características ofrecidas de inicio, puede el Cliente comunicarse con el Titular en el correo electrónico contacto@benarushop.com a la mayor brevedad, proporcionando los detalles del Producto y describiendo cualquier daño que se observe.

 

Se aplicarán las consecuencias de devolución reguladas en el Punto 8.1.- Se procederá a examinar minuciosamente el Producto devuelto y le informaremos por correo electrónico en un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo, según sea el caso. El reembolso o la sustitución se realizará tan pronto como sea posible y, en todo caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que se envíe un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.

 

Las cantidades abonadas por productos devueltos debido a algún defecto o problema, cuando realmente exista, serán reembolsadas en su totalidad, incluyendo los gastos de entrega incurridos para entregar el artículo y los costos en los que el Cliente hubiera incurrido para devolverlo al Titular. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra. En caso de examinar el Producto y no confirmase los defectos, se procederá de conformidad a lo descrito en el Punto 8.1.-.

 

8.4 .- Política de devoluciones en periodo de Rebajas. 

 

Durante períodos de rebajas, y sin perjuicio del derecho legal de desistimiento, todos los Productos marcados como "rebajados" o que indiquen descuentos especiales estarán sujetos a una política de devolución específica.

 

Se aceptarán devoluciones de Productos en rebajas únicamente en los siguientes casos:

 

-          Producto defectuoso.

-          Error en el envío por parte del Titular.

 

No se aceptarán cambios por motivos de talla o cualquier otro motivo que no esté contemplado en la presente cláusula.

 

Para solicitar una devolución en los casos mencionados anteriormente, se aplicará el apartado 8.3.-.