Política de envío
5. Disponibilidad del servicio; productos ofrecidos; precios y presupuestos; gastos de envío
5.1.- Disponibilidad del servicio.
Los productos disponibles en la Web se destinan exclusivamente para su envío dentro del territorio español. Si tienes la intención de realizar una compra desde otro país a través de nuestra página, puedes hacerlo con total libertad. Sin embargo, es importante señalar que las entregas solo se realizarán a una dirección de envío dentro del territorio español, con las condiciones de envío que más adelante se indican.
5.2.- Productos ofrecidos.
Los Productos que el Titular de la Web dispensa son los referidos en la Cláusula 1.3. Respecto de éstos y su formalización, supone la aceptación de las presentes Condiciones, así como de las condiciones de venta y/o particulares en su caso aplicables, así como las características de los Productos previstos e informados.
El Titular podrá, de forma unilateral y en cualquier momento, ofrecer nuevos Productos y/o Servicios que sean objeto de venta en la Web, así como también suspender o retirar, de forma temporal o indefinida, cualquiera de los Productos ofrecidos hasta ese momento.
5.3.- Precios y presupuestos.
Los precios de los Productos serán los que sean expresados en la Web, y referirán a los de venta al público final, siendo válidos mientras dure su publicación. El Titular se reserva el derecho de revisar y/o modificar en cualquier momento los precios, pero permaneciendo vigentes los que operen el día de la formalización de la compraventa electrónica, con independencia del día en que se efectúe la entrega del pedido.
El Titular indicará, junto a la imagen de cada Producto objeto de venta, además de las características específicas de éste, la disponibilidad o no de los mismos en stock, el precio de venta, expresado en Euros (€) y su inclusión, o no, en su caso, de los impuestos vigentes correspondientes (salvo que por disposición legal deba aplicarse cuestión impositiva distinta), avisándose al efecto, e incluyendo en todo caso información sobre los impuestos correspondientes cuando se acuda al “carrito de compra”; los precios se mantendrán actualizados en todo momento.
En caso de existir ofertas aplicables sobre el precio de los Productos, éstas se indicarán junto al precio inicial con una tipografía diferente que permita al Cliente identificar de forma clara el precio final del producto. En cualquier caso, se indicará el período temporal de validez de la oferta.
Los precios informados no incluirán los gastos de envío, los cuales en todo caso se indicarán en el proceso de compra con anterioridad a la finalización de ésta.
El importe de los gastos de envío varía en función del tipo de Producto adquirido, del importe total de los Productos adquiridos, así como del lugar de entrega de estos, siendo el Cliente responsable de verificar, en cada caso, el importe total al que ascienden los referidos gastos de envío, previamente a la formalización de la compra de los Productos. Para más información, dirigirse al apartado ENVÍOS.
5.4.- Gastos de envío.
El Titular se compromete a expedir y poder a disposición del Cliente los Productos solicitados, de acuerdo con su disponibilidad en stock. En el supuesto de formalizar la adquisición de un Producto y éste resultara indisponible, el Titular se compromete a notificar los más pronto posible su indisponibilidad al Cliente, y a cancelar el pedido y reembolsar inmediatamente el pago correspondiente en un plazo no superior a QUINCE (15) días hábiles, sin que el Cliente pueda reclamar otra cantidad o cualquier otro concepto como daños y perjuicios.
6. Proceso de formalización de la compra y seguimiento de los pedidos. Medios técnicos para corregir errores
6.1.- Proceso de formalización de la compra.
La compra por parte del Cliente de cualquiera de los Productos disponibles al efecto se hará siguiendo los pasos que durante el proceso de compra se indican en la Web y que, no obstante, se resumen a continuación de la siguiente manera:
a) Selección de Productos.
Tras la selección de éstos por el Cliente, podrá ver disponible en cada Producto la indicación de “añadir al carrito”, puede consultar el “carrito de compra” y añadir/revisar el número de unidades deseadas. Podrá repetir dicho proceso cuantas veces se pretenda en la selección de los Productos. Una vez finalizada la selección, el Cliente deberá clicar sobre el icono de “carrito” para seguir con el proceso de compra.
b) formalización de la compra.
En el “carrito” se mostrará un resumen del pedido con los Productos seleccionados y en las unidades elegidas y especificadas, y debajo de dicho resumen se detallará el valor del importe total de compra desglosado entre el (i) precio de los Productos y, en su caso, (ii) los correspondientes impuestos, así como (iii) los gastos de envío aplicables.
En el caso de resultar alguna oferta aplicable, se reflejará correspondientemente con el descuento aplicado; si, en su caso, se pudiera aplicar código promocional, se introducirá este en el apartado correspondiente que se encuentra tras la información del valor total de compra.
A continuación, el Cliente deberá clicar sobre el icono de “finalizar compra” y formalizarla conforme el proceso le indica, momento en el que deberá consignar los datos de la cuenta y de la sesión, especialmente los datos de “Dirección de envío”.
c) Medios técnicos de corrección de errores.
Se hace constar que, en la introducción de todos los datos, deberá revisar que todos estén introducidos correctamente.
En el caso de que fueran facilitados datos incorrectos por parte del Cliente durante el registro como usuario en la Web, se podrá realizar modificaciones en la sección "Mi Cuenta".
En el caso de que fueran facilitados datos incorrectos por parte del Cliente durante el proceso de compra, podrá ponerse en contacto para corregir errores con el servicio de atención al cliente a través del teléfono y e-mails indicados al inicio. También se podrá ejercer el derecho de rectificación conforme la Política de Privacidad y Cookies.
En todo caso, durante el proceso de compra se muestran ventanas de confirmación para su revisión y constatación. Además, antes de finalizar el pedido, la Web muestra los detalles, en donde, si se detectan errores, se pueden modificar. Si, aun así, una vez formalizada la compra se diese cuenta el Cliente del error de consignación de los datos o bien deseara modificarlos, podrá dirigirse inmediatamente a la dirección de correo electrónico contacto@benarushop.com, o contactar al servicio de atención al cliente indicado al inicio en datos identificativos, para hacerlo constar. Se aconseja que se realice lo más pronto posible. Pasado un tiempo prudencial razonable o bien tras haber sido expedido el pedido, el Titular no podrá garantizar el poder aplicar a tiempo la corrección, con las consecuencias que ello implique, como es la del incremento del coste del envío.
d) En el apartado de Métodos de envío se hará constar la modalidad escogida entre las que se ofrecen y que, a continuación, se detallarán en el correspondiente apartado. En cualquiera de las modalidades escogidas se indicará el importe total de los gastos de envío que, se recuerda, en todo caso se puede consultar en el apartado correspondiente.
Una vez habiendo completado todos los formularios, se mostrará un apartado con el “resumen final de pedido”, detallando todos los datos para la revisión del pedido, así como escoger la marcación de las casillas que en materia de Protección de Datos el Titular pone a disposición del Cliente para su elección en cuanto a comunicaciones comerciales y/o recibir ofertas personalizadas.
Finalmente, para concluir con el pedido correspondiente, el Cliente deberá escoger el método de pago que desee emplear, conforme se detalla a continuación en “Métodos de pago”, y tras ello, deberá clicar en el icono “realizar pedido”, redirigiéndole a la página web correspondiente en función de la modalidad escogida.
e) Concluido el pedido correctamente, el Titular remitirá un correo electrónico a la dirección de correo electrónico por el Cliente especificado con la confirmación del pedido, indicando el número de pedido realizado, así como el detalle de los diferentes Productos e información constitutiva del pedido, entendiéndose así perfeccionada la compraventa.
Durante el proceso de formalización de compra dispondrá en todo momento la opción para la corrección de los datos facilitados, a efectos de su corrección o modificación.
6.2.- Seguimiento de los pedidos.
El Cliente podrá hacer el seguimiento de sus pedidos en el apartado “Seguimiento de pedidos”, introduciendo el correspondiente número de pedido facilitado por correo electrónico e indicado en la finalización de la compra.
7. Modalidades de pago y envíos/entregas
7.1.- Modalidades de pago.
El Titular dispone de distintos métodos de pago que el cliente podrá seleccionar durante el proceso de compra y que se indican en la propia Web, pero que a modo enunciativo (no taxativo) se detallan en los siguientes:
- Tarjeta bancaria de crédito o débito (siendo las admitidas las indicadas en el momento de compra). Con este método escogido se redirige al Cliente a la página web de la entidad bancaria colaboradora del Titular. Se dispone de pasarela de pagos segura sin que el Titular pueda tener almacenados los datos bancarios consignados. Por motivos de seguridad, el titular se reserva el derecho de rechazar y/o cancelar la operación de compra cuyo pago se haya realizado por esta modalidad. Siendo así, el Titular informará al Cliente sobre este hecho y le reintegrará el importe total de la compra efectuada en la tarjeta utilizada en un plazo máximo de quince (15) días a contar desde el momento en el que se efectuó el pago por el Cliente, comunicándole, en su caso, sistema de pago alternativo.
No está permitido utilizar datos ni instrumentos de pago que sean titularidad de terceros. El Titular declara que tiene implementadas las medidas de seguridad necesarias de carácter técnico y organizativo para garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos necesarios para el pago que sean transmitidos a través de la Web. Se hace saber que todos los titulares de tarjetas bancarias están sujetos a comprobaciones de validación y autorización por el emisor de la tarjeta; si el emisor de la tarjeta de pago del comprador deniega o, por cualquier motivo, no autoriza el pago, ya sea con carácter previo o posterior a un pago, el Titular no responderá de ningún retraso o falta de entrega.
- Bizum. Si el cliente escoge este método de pago, durante el proceso se activará la Clave Bizum, que es un pin de cuatro dígitos que se obtiene desde la plataforma de la entidad bancaria colaboradora y que deberá utilizarse en el proceso de compra y pago. Se le solicitará su número de teléfono móvil y su clave Bizum, y se recibirá un mensaje de texto SMS al teléfono móvil detallado con la indicación de la Clave única (pin de cuatro dígitos) para confirmar el pago. Posteriormente, se confirmará el pago de forma inmediata.
- Paypal. Si el cliente escoge este método de pago, durante el proceso se le indicarán los pasos a seguir, siendo éstos principalmente los de creación de una cuenta, para tras ello vincular la cuenta bancaria o la tarjeta escogida para el pago, y realizando el pago usando el correo electrónico escogido para la cuenta y la contraseña de dicha cuenta, o bien con el número de móvil o con un PIN, en función de la modalidad escogida.
Asimismo, en cuanto a las modalidades de pago, todos los pedidos deberán abonarse en euros, incluidos todos los impuestos y demás circunstancias obligatorias que se indiquen en el proceso de compra.
7.2.- Envíos y entregas.
Respecto al envío y entrega, el coste del envío se indicará en la parte final del detalle del Carrito (consultar cláusula 5) tanto de forma desglosada como totalizado como resumen final de pedido, así como del plazo de la entrega tras confirmación del pedido, siendo éstos entregados a la dirección indicada por el Cliente.
El Titular atiende los envíos de Productos en todo el territorio español referido a península e Islas Baleares. Para en el caso de que el envío sea a Islas Baleares, se hace saber que los gastos de envío pueden variar de los generales expresados, pudiendo conllevar un suplemento por motivos de ubicación, volumen del Producto pedido, etc. En el momento de revisar la adquisición en el “carrito”, y antes de realizar definitivamente el pedido, se indicarán los gastos que conllevará dicho envío. Para más información, dirigirse al apartado ENVÍOS.
No obstante, el Cliente siempre podrá contactar con el Titular bien llamando, bien escribiendo a contacto@benarushop.com, para cualquier consulta relacionada con esta materia. En el supuesto de no residir en alguno de los territorios anteriores, el Cliente deberá ponerse en contacto con el Titular a efectos de determinar las posibilidades de envío de los Productos a su lugar de residencia.
El riesgo de pérdida o deterioro de los Productos únicamente se transmitirá al Cliente (al ser consumidor), cuando él o un tercero por él indicado, distinto del transportista, haya adquirido su posesión material. El envío y transporte de los Productos se realizarán a cargo del Cliente. El Titular podrá entregar el pedido dentro de un plazo estimado de siete (7) días laborables después de la fecha de recepción del pago, salvo supuestos de fuerza mayor, entendiéndose que las obligaciones quedan suspendidas durante dicho período de causa de fuerza mayor, lo que justifica una ampliación del plazo, poniendo todos los medios razonables a nuestro alcance para encontrar la solución que nos permita atender y cumplir de conformidad con lo encargado. Las entregas se realizarán en días laborables, de lunes a viernes, responsabilizándose el Titular únicamente de los medios de entrega ofrecidos en la Web. El Titular asume el compromiso de cumplir con los plazos de entrega acordados con el Cliente. No obstante, los plazos de entrega son siempre orientativos, pudiendo ser modificados por causas ajenas al Titular, circunstancia que es conocida y aceptada expresamente por el Cliente, por lo que los retrasos que pudieran producirse en la entrega de los Productos no darán lugar a la resolución del contrato ni a indemnizaciones ni penalizaciones de ningún tipo. No obstante y con todo, si se diera el caso de que el pedido sufrirá retraso, siempre es política del Titular contactar con el cliente para advertirlo y valorar las soluciones que sean más convenientes para el Cliente.
Si el Titular no cumple con la fecha de entrega en pedidos realizados por un Cliente, siempre que dicho retraso en el plazo de entrega lo sea con una diferencia razonable con respecto a la fecha de entrega comunicada de inicio, éste podrá emplazar al Titular para que cumpla en un plazo adicional adecuado a las circunstancias e, incumplido también dicho plazo adicional, tendrá derecho a cancelar el pedido con el reembolso de las cantidades abonadas.
Todos los Productos del Titular son entregados al transportista previo un minucioso control de calidad y embalaje, por lo que en el acto de la entrega el Cliente, deberá examinar atentamente y reconocer el material recibido en cuanto a calidad y cantidad. En caso de que, en el momento de la entrega, se detecten en el embalaje o en el producto daños o defectos de cantidad o calidad, deberá notificarlo a la empresa de transporte para que lo haga constar en el albarán de entrega (esto es muy importante) así como en la dirección de correo electrónico contacto@benarushop.com.
La entrega se considerará efectuada a partir del momento en que los Productos se hayan puesto a disposición del Cliente en la dirección por él indicada o mediante el acuerdo convenido con el cliente no consumidor, o, en su caso, en la tienda del Titular seleccionada por el Cliente como lugar de entrega.
En el caso que el pedido no pudiera ser entregado por no encontrarse nadie en la dirección de entrega indicada por el Cliente, éste deberá comunicarse con la empresa transportista (puede consultar las empresas transportistas en la propia Web y a través de su pedido, con los correos electrónicos que recibirá de ésta sobre el estado de su pedido), quien le indicará las condiciones para una nueva entrega del Producto. En estos supuestos, el Cliente podrá adquirir los Productos durante el plazo de tiempo y conforme a las condiciones establecidas por la empresa de transporte que en cada caso corresponda.
Se hace constar que, para la correcta entrega, todos los datos deberán ser correctos. En el caso de que fueran facilitados datos incorrectos por parte del Cliente y de ello se derive una incidencia que afecte al envío y/o entrega del Producto, el Titular no será responsable de las consecuencias, así como de los gastos producidos, especialmente referidos a errores del Código Postal. De igual forma sucederá con el Código Postal que, en caso de que éste sea el referido a poblaciones alejadas de los núcleos urbanos, puede dar lugar a retrasos o errores que no son los del Titular, que por tanto no podrá hacerse en ningún caso responsable.
Para la entrega de los Productos, el receptor deberá exhibir un documento de identificación al transportista, y deberá verificar el estado de los Productos, así como anotar en el albarán de entrega todas las observaciones que considere pertinentes acerca de los Productos recibidos. Cuando al abrir el pedido el Cliente observara que uno o varios de los Productos se encuentran dañados a causa del transporte, son erróneos o falta algún Producto, deberá comunicar este hecho por escrito al titular en un plazo máximo de catorce (14) días naturales a contar desde la entrega del pedido.